La Formation "Approche Relationnelle du Recouvrement de créances Téléphonique'

Publié le par Alexjl

Public concerné :

  • - Conseillers en recouvrement, Chargés de recouvrement téléphonique;
  • - Assistants commerciaux, secrétaires;
  • - Métiers de la négociation.

 

Objectifs de la Formation :

  • - Savoir mesurer un risque client;
  • - Maîtriser les principes de la communication et de l'entretien téléphonique;
  • - Apprendre les techniques de négociation téléphonique;
  • - Savoir détecter les raisons des défaillances de paiement d'un client;
  • - Mettre en place une organisation efficace de suivi de client;
  • - Savoir relancer un client pour améliorer ses encaissements, tout en conservant son client.

 

Méthodes pédagogiques :

  • - Exposés et cas pratiques sur le terrain - appels réalisés en direct enregistrés et critiqués;
  • - Echange mutuel participatif donnant à chacun des participants l'opportunité de s’exprimer sur des axes de progrès possibles;

 





Publié dans Escient Optimisation

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