La Formation "Approche Relationnelle du Recouvrement de créances Téléphonique'

Public concerné :

• - Conseillers en recouvrement, Chargés de recouvrement téléphonique;
• - Assistants commerciaux, secrétaires;
• - Métiers de la négociation.

Objectifs de la Formation :

• - Savoir mesurer un risque client;
• - Maîtriser les principes de la communication et de l'entretien téléphonique;
• - Apprendre les techniques de négociation téléphonique;
• - Savoir détecter les raisons des défaillances de paiement d'un client;
• - Mettre en place une organisation efficace de suivi de client;
• - Savoir relancer un client pour améliorer ses encaissements, tout en conservant son client.

Méthodes pédagogiques :

• - Exposés et cas pratiques sur le terrain - appels réalisés en direct enregistrés et critiqués;
• - Echange mutuel participatif donnant à chacun des participants l'opportunité de s’exprimer sur des axes de progrès possibles;