La Formation "Relance Téléponique et Prévention des Impayés"

Public concerné :

• - Chargés de recouvrement et de relance par téléphone;
• - Administration des ventes;
• - Comptables, services de comptabilité clients;
• - Assistants en crédit management.

Objectifs de la Formation :

• - Savoir mesurer un risque client;
• - Apprendre à maîtriser les principes de la communication;
• - Appréhender les règles de négociation téléphonique;
• - Comprendre les circuits de paiement des clients.

Méthodes pédagogiques :

• - Exposés et cas pratiques sur le terrain - appels réalisés en direct enregistrés et critiqués;
• - Echange mutuel participatif donnant à chacun des participants l'opportunité de s'exprimer sur ses axes de progrès comme sur ses succès.