La Formation "Relance Téléponique et Prévention des Impayés"
Public concerné :
- - Chargés de recouvrement et de relance par téléphone;
- - Administration des ventes;
- - Comptables, services de comptabilité clients;
- - Assistants en crédit management.
Objectifs de la Formation :
- - Savoir mesurer un risque client;
- - Apprendre à maîtriser les principes de la communication;
- - Appréhender les règles de négociation téléphonique;
- - Comprendre les circuits de paiement des clients.
Méthodes pédagogiques :
- - Exposés et cas pratiques sur le terrain - appels réalisés en direct enregistrés et critiqués;
- - Echange mutuel participatif donnant à chacun des participants l'opportunité de s'exprimer sur ses axes de progrès comme sur ses succès.